FAQ - Skiurlaub

Sunweb ist erreichbar unter folgender Telefonnummer: 

Tel : 0049 (0) 4023519001 (zum Ortstarif)  

Das Reisen mit dem Corona-Pass, auch COVID-19-Zertifikat odergenannt, ist erlaubt. Die Urkunde ist als Reisedokument in der gesamten Europäischen Union gültig.

In diesem Pass, auch CovPass-App genannt, können Sie einen der folgenden Nachweise hinzufügen:

- Eine Bescheinigung über eine oder mehrere Impfungen
- Ein kürzlich durchgeführtes negatives Testergebnis
- Ein positives Testergebnis, das zeigt, dass Sie sich innerhalb der letzten sechs Monate von COVID-19 erholt haben

Alle europäischen Reiseziele, die von der Sunweb Group angeboten werden, akzeptieren den Corona-Pass. Das Herunterladen ist nicht obligatorisch, aber es ist nützlich, um Ihre Daten zu speichern. Wenn Sie den Corona-Pass nicht herunterladen, müssen Sie den Impfnachweis oder die jüngsten negativen Testergebnisse ausgedruckt mit in den Urlaub nehmen, um zum Flug und zum Reiseziel zugelassen zu werden.

Achten Sie immer genau auf die Reisehinweise unserer Regierung. Weitere Informationen zu dem Pass finden Sie hier auf der Website der EU.

Quarantänepflicht am Bestimmungsort
Dies hängt von der jeweiligen Situation am Zielort ab. Manchmal müssen nur nicht geimpfte Personen am Zielort in Quarantäne gehen. An anderen Reisezielen gilt dies auch für geimpfte Personen. Wenn für Ihren Urlaub eine Quarantäne erforderlich ist, werden wir Sie immer mindestens zwei Wochen vor der Abreise kontaktieren und Sie über die Möglichkeiten informieren. Wenn ein Reiseziel keinen Unterschied zwischen geimpften und nicht geimpften Reisenden macht, aber verlangt, dass alle in Quarantäne gehen, können Sie Ihren Urlaub kostenlos stornieren.

Ändern sich die Quarantänebestimmungen, wenn Sie bereits im Urlaub sind?
Entsteht eine Quarantäneverpflichtung, während Sie sich an Ihrem Zielort befinden, wird diese nicht erstattet.

Quarantänepflicht nach Rückkehr nach Deutschland
Tritt nach Ihrem Urlaub bei der Rückkehr nach Deutschland eine Quarantänepflicht ein, ist dies kein Grund für eine kostenlose Stornierung. Dies fällt unter das eigene Risiko des Reisenden.

Ja, Sie können Ihren Urlaub in aller Ruhe buchen. Wenn Ihr gebuchter Urlaub aufgrund des Corona-Virus von uns storniert wird, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung Ihres Geldes.

Wie lauten die Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie?
Wir garantieren Ihnen bei Sunweb, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn Ihr Urlaub aufgrund von COVID-19 storniert wird, auch wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben. Dies gilt auch, wenn der Reisehinweis bei der Buchung bereits negativ ist oder wenn Sie einen Last-Minute-Urlaub gebucht haben.

Möchten Sie Ihre Reise stornieren? Es gelten die in den AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) genannten Stornierungskosten des Veranstalters Sunweb Group GmbH.
Die Stornierungskosten werden auf der Grundlage des Stornierungsdatums und der Anzahl der Tage vor der Abreise berechnet - je mehr Vorlauf Sie geben, desto weniger müssen wir berechnen.
Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren, berechnen wir die Stornierungskosten gemäß den Sunweb-Bedingungen. Eine Standardstornierung ist also nicht kostenlos. Der Hauptbucher ist der einzige, der eine Stornierung anfordern kann. 

Sie können Ihre Buchung über Ihr Mein Sunweb-Bereich Sollten noch Stornierungskosten offen sein, können Sie diese direkt per Kreditkarte oder Debitkarte begleichen. Wenn Sie die Stornierungskosten nicht sofort bezahlen, können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder einloggen, um zu bezahlen. Wenn Sie einen "zuviel bezahlten Betrag" haben, werden wir den zuviel bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Wenn Sie Ihren Urlaub (teilweise) mit einer Gutschrift bezahlt haben, wird Sunweb diesen Betrag wieder einer Gutschrift zuordnen. 
Die Stornorechnung erhalten Sie innerhalb von 2 Stunden nach der Stornierung per E-Mail.

Das gesetzliche Rücktrittsrecht gilt nicht für Reisen die bei Sunweb gebucht wurden, da es sich hierbei um Unterkunfts- und Beförderungsleistungen handelt, die zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden sollen. Wenn Sie jedoch eine Buchung aus dem Sunweb-Angebot über unsere Website oder unser Kontaktzentrum vorgenommen haben, so besteht die Möglichkeit, Ihre Buchung innerhalb des genannten Zeitraums kostenlos zu stornieren, falls Ihr Urlaub diese Bedingungen erfüllt.